Marcas B2B em todos os lugares estão investindo mais recursos nas mídias sociais, como estratégias de marketing médico. Por quê?
Porque a mídia social é fundamental para marcas B2B que desejam:
- Aumente sua reputação
- Aumente suas vendas
- Ganhe confiança
- Aumentar sua participação de mercado
- Reter clientes
- Aumentar a fidelidade do cliente
Vamos dar uma olhada em como a mídia social realiza essas coisas e muito mais para as marcas B2B.
1. A mídia social é onde seus clientes estão
As expectativas dos clientes para o B2B mudaram. Apenas alguns anos atrás, uma marca B2B poderia ter apenas um site e talvez uma página da empresa no LinkedIn. Hoje, seus compradores querem vê-lo em pelo menos uma ou duas plataformas.
Por quê? Porque é onde eles estão. É onde eles estão recebendo notícias do setor, encontrando peças de liderança de pensamento, familiarizando-se com os líderes do setor e até iniciando contato com vendas.
É também onde eles passam grande parte das fases de exploração e avaliação da jornada do cliente B2B, procurando conteúdo relevante, analisando como você lida com o atendimento ao cliente, lendo avaliações e muito mais.
Dê uma olhada nessas estatísticas:
- 90% dos consumidores comprarão de uma marca que seguem nas redes sociais (Sprout Social)
- 38% dos clientes preferem as mídias sociais a outros canais para resolver problemas de atendimento ao cliente versus 42% que preferem telefone e 20% que preferem e-mail (Statista)
- 78% dos clientes acreditam que a mídia social é a maneira mais rápida e direta de se conectar com uma marca (Sprout Social)
Esses consumidores são sua compradores. Eles são majoritariamente Millennials, experientes em digital e acostumados a fazer tudo online. Se sua presença na mídia social B2B for inexistente, é provável que os consumidores passem por você e passem para seus concorrentes.
A verdade simples hoje em dia é que as marcas que não são ativas nas redes sociais parecem estagnadas.
Seja Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter, TikTok ou Clubhouse, encontre pelo menos uma plataforma que funcione para você – certifique-se de que é a que seus clientes mais usam – e invista o tempo e os recursos necessários para desenvolver uma plataforma robusta e presença envolvente. Isso ajudará bastante a aumentar sua reputação e ganhar confiança online.
Leitura relacionada: O que é o Clubhouse? Tudo o que você precisa saber sobre a nova plataforma
2. As redes sociais direcionam o tráfego para o seu site
Mesmo que você não esteja pronto para começar a vender pelas redes sociais, é uma forma importante de aumentar o tráfego do seu site e direcionar os usuários para páginas específicas.
Landing pages, downloads de conteúdo, inscrições de demonstração gratuitas – a mídia social no marketing B2B é fundamental para levar os usuários aos lugares que você deseja que eles estejam.
Os anúncios pagos também cumprem essa função, mas os usuários estão cada vez mais desconfiados da publicidade (74% dos consumidores acham que veem muitos anúncios sociaisde acordo com o Survey Monkey).
Isso significa que você simplesmente não pode confiar apenas em anúncios e que a mídia social precisa desempenhar um papel ainda maior em direcionar as pessoas para os lugares certos.
Ao entregar valor por meio de informações ou entretenimento em um formato com o qual seus compradores já estão familiarizados e usando regularmente, suas postagens de mídia social B2B podem ser uma maneira muito mais eficaz de aumentar o tráfego onde mais importa.
Isso, por sua vez, pode levar a um aumento de vendas e um aumento de novos clientes.
3. Os compradores estão usando o LinkedIn para buscar e se conectar com marcas B2B
O LinkedIn já era um grande player no mundo B2B pré-pandemia. Com a reviravolta que veio em 2020 – incluindo o enorme aumento nas vendas e compras B2B totalmente digitais – o papel do LinkedIn só aumentou.
As próprias estatísticas do LinkedIn confirmam isso.
Quando se trata de uso, a plataforma do LinkedIn tem 61 milhões de “influenciadores de nível sênior” – pessoas que influenciam as decisões de negócios em suas organizações. Além disso, 4 em cada 5 usuários do LinkedIn conduzem as decisões de negócios de alguma forma, e 33% dos tomadores de decisão B2B estão usando a plataforma para pesquisar suas decisões de compra.
Este é um público que você não pode ignorar.
Quando se trata do que você deve compartilhar no LinkedIn, pense em conteúdo de liderança de pensamento, comentários perspicazes sobre notícias, questões do setor ou eventos atuais e, claro, o conteúdo que sua marca está criando. A transmissão ao vivo no LinkedIn também é uma ótima maneira de se conectar com clientes em potencial, pois as transmissões ao vivo na plataforma recebem 7 vezes mais reações e 24 vezes mais comentários do que postagens de vídeo comuns.
4. A mídia social oferece suporte a uma experiência do cliente mais personalizada
A personalização é o que os clientes B2C e B2B exigem, e as mídias sociais ajudam sua marca a entregar de várias maneiras.
Por um lado, o marketing de mídia social B2B oferece aos clientes uma visão mais humana da sua marca, especialmente se você for diligente no desenvolvimento da voz da sua marca.
Leitura relacionada: 5 passos para desenvolver uma voz de marca excepcional nas mídias sociais
Os compradores B2B, assim como os consumidores B2C, esperam poder se conectar diretamente com as marcas com as quais estão trabalhando. Isso significa obter uma resposta pessoal e humana quando eles fazem uma pergunta ou postam sobre sua experiência com sua marca.
A retenção de clientes começa com a conexão com eles nesse nível, antecipando suas necessidades e respondendo a elas com rapidez e empatia.
Mas enquanto seus clientes se beneficiam da presença de mídia social de sua marca B2B, sua empresa pode se beneficiar ainda mais.
Interagir com seus clientes em plataformas sociais permite que você tenha uma visão mais clara do que eles valorizam e com que se envolvem.
Quando você compartilha conteúdo nas redes sociais, por exemplo, o número de engajamentos pode mostrar o grau geral de interesse que seus clientes e potenciais clientes têm nesse tipo de conteúdo. Você pode até mesmo pedir o feedback deles e obter suas opiniões em primeira mão (também conhecido como coleta de dados de terceiros).
Os dados que você coleta por meio da análise de mídia social também podem ajudá-lo a aprimorar ainda mais sua estratégia de conteúdo, estratégia social, estratégia de anúncios e até mesmo ofertas de produtos e serviços. Assim como a mídia social permite que seus clientes vejam quem está por trás de sua marca, ela também permite que você veja seus clientes por quem eles são online – seus interesses, necessidades, desejos e muito mais.
5. Os compradores B2B estão mais interessados em autoatendimento agora do que antes da pandemia
De acordo com um estudo da McKinsey, 97% dos compradores B2B disseram que se sentiriam à vontade usando um modelo de autoatendimento totalmente digital para fazer uma compra B2B, com a maioria desse grupo gastando US$ 50 mil ou mais.
Como as redes sociais interferem nisso?
Os chatbots, por exemplo, os chatbots sociais, como o tipo que as marcas podem empregar no Facebook, são uma maneira de oferecer autoatendimento digital.
As postagens de mídia social também podem direcionar os usuários para seus canais de autoatendimento se estiverem hospedados em um aplicativo ou site. De bases de conhecimento baseadas em texto a canais de vídeo e bancos de dados de preferências do cliente, os compradores B2B desejam acessar seus recursos por conta própria, sem precisar passar por um vendedor ou representante.
6. O marketing de mídia social pode amplificar seus resultados de relações públicas B2B
Finalmente, a mídia social é uma plataforma ideal para ampliar seus posicionamentos de relações públicas B2B.
Muitas marcas e até agências de relações públicas B2B ignoram essa etapa crítica. Uma vez que a imprensa foi alcançada, eles param seus esforços.
No entanto, se você não estiver ampliando sua cobertura de RP compartilhando-a, redefinindo-a e usando-a para apoiar mais esforços de RP, estará obtendo apenas uma pequena porcentagem dos benefícios que poderia ter.
Embora seja verdade que os meios de comunicação que você cobriu compartilharão o artigo, podcast, etc., você também precisa compartilhá-lo em seus canais sociais. Isso não apenas aumentará o alcance de sua imprensa e atrairá mais atenção, mas também mostrará ao veículo que você aprecia a cobertura e deseja que ela seja bem-sucedida.
A mídia social no marketing B2B é tão importante para a sua marca quanto para o B2C. O marketing de mídia social cria confiança, aumenta sua reputação e pode ajudá-lo a aumentar as vendas e a participação de voz em seu setor.
Para começar seu marketing de mídia social B2B, entre em contato hoje mesmo!